随州市民政局高度重视信访工作，立足解决群众反映强烈的突出问题，进一步畅通来信来访渠道，加大信访核查回复力度,着力打造阳光信访、阳光救助。

畅通渠道，架起沟通群众的桥梁。在随州电视台、日报、市政府网站等平台上，及时公布了市、县两级社会救助咨询服务热线，安排专人专线值守，主动回应群众诉求，接受社会监督。

优化服务，切实为困难群众办实事。在日常的群众信访接待工作中，真正做到一张笑脸相迎、一句问候在先、一片诚心办事，对群众合理的诉求及时受理，不合理的诉求耐心解释，主动化解矛盾纠纷。

依规处置，严格执行救助政策。认真对待群众反映的每一起信访问题，处置过程全部登记造册建立台账，必要时通知其所在县市区有关部门协同办理，严格执行各项救助政策规定，将符合条件的求助对象及时纳入救助范围，不符合条件的救助对象坚决清退，促进社会救助更加公平、公开、公正。

2020年以来，市民政局直接登记受理社会救助类求助50余件，发函督办社会救助类信访14件，全部妥善办理，做到“件件有着落，事事有回音”。

(市民政局社会救助科)