“真是感谢区婚姻登记处代姓和郭姓两名工作人员，他们态度好、工作细致，真正做到为老百姓排忧解难”。刚上班，曾都区民政局办公室就接到了“12345便民热线”转来的表扬信息。

据了解，近日，家住北京的王平(化名)先生，前往曾都区婚姻登记处查找其结、离婚姻档案用于在北京办理落户手续，离婚档案在曾都查到了，但其结婚档案属于随县管辖，且档案无法找到，北京方面无法为其办理落户。看着焦急万分的王先生，曾都区婚姻登记处工作人员一刻不停的分头行动，联系到随县婚姻登记处和其落户所在公安局，通过多次沟通协商，最终北京方面同意由随县婚姻登记处出具档案遗失证明代替结婚档案，让此事得以顺利解决。

今年来，该处以“清廉民政”建设和优化营商环境为抓手，通过强化意识、优化流程、规范标准等方式，不断提升登记窗口服务水平。在服务流程上，推行“首问负责制”、“一次性告知”工作机制，不让当事人跑冤枉路，一次性解释到位，一次性办结。在符合法律法规的前提下，根据实际情况，为群众想办法、出主意，让群众满意。在服务时间上，坚持特殊日期特殊对待。对“214”“520”等特殊日期可能会带来的登记高峰，提前做好应急预案的准备工作，同时采取加班、提前上岗、延时服务等措施，为群众办理结婚登记。在服务品质上，通过开展一对一专业婚前辅导、举行集体颁证仪式、进社区宣传婚俗文化改革等丰富多样的活动，强化婚姻登记的仪式感，引导当事人做好进入婚姻状态的准备，让当事人感悟铭记婚姻家庭蕴含的责任担当。从源头上减少婚姻家庭纠纷、树立好文明家风，促进全社会共筑美满幸福家庭。(曾都区婚姻登记处)