社会救助“一件事”用户操作手册

1、引言

1.1 编写目的

本手册主要是对湖北政务服务网办理社会救助“一件事”整体流程及操作方法的全面介绍，帮助业务申报人员更加直观地了解办理流程，快速掌握一件事申报操作。

1.2 阅读对象

本操作手册主要阅读对象为业务申报人员、系统管理人员。

2、具体操作

2.1 系统登录

第一步:打开湖北政务服务网(zwfw.hubei.gov.cn)，找到注册登录。

图:湖北政务服务网首页

第二步:填写信息进行个人信息注册并登录(因社会救助“一件事”线上办理仅限个人办理，请使用个人信息进行注册并登录)。

图:湖北政务服务网登录页面

2.2 进入一件事

第三步:在湖北政务服务网首页选择“高效办成一件事”专栏。

图:湖北政务服务网“高效办成一件事”专栏

第四步:在一件事专栏找到社会救助“一件事”，点击“在线办理”按钮。

图:湖北政务服务网“高效办成一件事”专栏社会救助“一件事”

根据归属地，选择办理区域。

图:湖北政务服务网“高效办成一件事”专栏社会救助“一件事”

2.3 填报须知

第五步:点击“下一步”在线申报，请仔细阅读“填报须知”，了解申报一件事相关条件及注意事项，勾选左下角“我已经阅读以上填报须知”按钮，点击右下角“下一步”按钮进入一件事条件预检页面。

图:湖北政务服务网社会救助“一件事”填报须知

2.4 引导问卷选择

第六步:办理人员根据自身实际情况，根据引导问题，选择对应选项。根据智能引导选择完成对应情形选项。

2.5 条件预检

第七步:完成引导问卷后，点击“下一步”，就会进入到一件事的条件预检页面，校验用户是否符合该一件事办理条件。

图:湖北政务服务网社会救助“一件事”条件预检

2.6 表单填报

第八步:通过条件预检后，点击“下一步”，就会进入到一件事的一表填报页面，用户根据自己的信息进行填报。

图:湖北政务服务网社会救助“一件事”智能填报

2.7 材料提交

第九步:完成一表填报后，点击“下一步”，就会进入到一件事的材料预审页面，上传材料。

图:湖北政务服务网社会救助“一件事”材料提交

2.8 完成申报

第十步:完成材料上传、一表填报，成功提交。

3、办件进度

3.1 查询办件进度

第十一步:办理人员提交完成社会救助“一件事”申报信息后，可通过个人专属空间(用户空间)查看办件进度情况。点击“我的办事”，查看“我的办件”，根据“申请时间”“办件编码”“审批事项”查看办件进度。