随州市民政局
2020年初，一场突如其来的疫情在短时间内席卷全国，打乱了所有人的生活节奏，公共交通工具全部停运，许多外地人员因无法回家而滞留在随州。
疫情就是命令，防控就是责任，随州市救助站全体干部职工认真贯彻上级疫情防控指挥部关于疫情防控的各项通知，迅速成立疫情防控工作领导小组，制定应急处置预案，规范工作流程，明确工作职责，把人民群众生命安全和身体健康放在首位，以高度的政治责任感和使命担当，全力以赴帮助临时遇困的滞留人员。
意外留客
“ 在全世界为我关门时，是随州市救助站给我开了一扇窗”。探亲滞留随州的周某这样说。 1月24日，周某和朋友驾车来到随州探亲，令他没想到的是，新冠肺炎疫情爆发，随着疫情加重、管控升级，2月7日，居住了十几天的酒店也通知其不能继续居住。无奈之下，周某拨通了随州市救助站的电话。2月2日，孝感籍付某向随州市救助站求助，工作人员接到电话后立即赶到现场。经了解得知，付某于1月22日来随州看望朋友，本来想相聚几日就返回，不料却因疫情随州封城导致其无法回家无处居住。
“我是外地人，酒店现在不让住，我没其他地方可去，钱也快花完了……”2月8日，向救助站求助的湖南籍王某无助地说。据其讲述，他于1月23日从长沙坐火车来到随州后居住在一酒店，疫情爆发后就一直被困随州。
同样处境的还有山东籍桂某、湖南籍王某、四川籍宋某、河南籍许某，江苏籍陈某等。救助站工作人员详细了解他们近期行踪，问询排查和健康检视，基本确认无疫区接触史，体温正常，无其他明显症状，于是顺利地为他们办理了入站手续，提供临时救助，同时为每一位救助对象进行核酸检测。
热情待客
“什么时候才能回家，钱花完了怎么办……”这是滞留在随的受助人员内心最担心的问题。因为各种原因意外滞留随州无法返回家乡的人们，孤独又无助，是救助站工作人员的热情接待让他们看到希望，心里开始泛起阵阵暖意。古道热肠迎贵客，不是亲人胜亲人。在疫情下的特殊时期，来自全国各地的受助人员相聚在救助站临时安置点。
“在这里住了一个多月了，救助站的工作人员每天都来看望我，询问我有何需求，无微不至的照顾让我特别感动，也非常感激”已经滞留一个多月的陈某说。
随州市救助站对疫情期间滞留在随的受助人员，，统一安置在封闭式的临时安置点，居住实行单人单间，饮食实行送餐制，并购置全新的生活物资，每天由专业医护人员为其进行两次体温检测和室内消毒。为帮助受助人员的调节心理，丰富精神生活，救助站专门成立心理疏导专班，与每名对象进行沟通，倾听心声，及时了解他们的诉求。在这里有十几岁的青少年、二十几岁的年轻人、四十几岁的成年人、也有六十几岁的老人……工作人员用细微的体贴服务让他们在这里真切感受到家的温暖。
“在随州市救助站，他们都很热情，我在这里过得很好，与家人联系后他们也很放心。虽然身处异乡，却感受到不同的温暖，真心地感谢这里的每一个人。”一位受助人员说。
不舍送客
“回家”一直是受助人员每天在脑海中萦绕千百遍的问题。在接到指挥部的相关文件时，救助站工作人员赶在第一时间告知大家这个好消息，在经过医学观察和核酸检测正常后，全力协助配合办理返程等相关手续。“你们救了我的命，在救助站的这些时日里，你们真的把我们当作家人一样，没有嫌弃我们问题多，面对我们的抱怨没有一丝不耐烦，特别是有的工作人员家中还有待哺的幼童，你们都克服困难，一直坚守岗位尽心竭力的陪伴和照顾我们这些外来的‘客人’，现在要离开随州了，我真的舍不得你们，这份恩情我永生难忘……”离站那天，一位滞留随州的受助人员动情地说道。
送走黑夜、迎来黎明
随着我市疫情防控逐渐好转，在市疫情防控指挥部的安排部署下，全城交通信号灯正常运转，出行管控有序恢复，此时，救助站工作人员依然没有任何松懈，仍然坚守在疫情防控阻击战的第一线，随时准备应对突发情况进行紧急救助。截止3月25日，随州市救助站救助总人数199人次、出动车辆巡查331台次、设立安置点2个、安置总人数36人(临时滞留无法返乡困境人员17人，流浪乞讨人员19人),发放米面油蔬菜等物资35人次。初心不改，情怀永在。市救助站将继续本着对救助对象高度负责的态度，将爱与奉献倾注给这些需要帮助的人，尽心尽力做好疫情期间救助服务工作。
（随州市救助站）
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